FAQ

当社より商品を発送する前でしたら、ご注文内容の変更を承ることができます。 変更をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
１．ご注文番号(＃5桁の数字)
２．ご注文者様氏名(フルネーム)
３．ご希望の変更内容

当社より商品を発送する前でしたら、出荷前の変更を承ることができます。 変更をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
１．ご注文番号
２．ご注文者様氏名(フルネーム)
３．色変更をご希望の商品と変更後の色

当社より商品を発送する前でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。商品発送後のキャンセルにつきましては、返品交換についてをご参照ください。 キャンセルをご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
１．ご注文番号
２．ご注文者様氏名(フルネーム)
３．ご注文キャンセルの旨

ご注文時の際に指定可能です。最短のお届け指定日はご注文日より4日営業日以降となります。通常の場合、最短4日以内に発送致します。

ご注文確定後のお支払い方法の変更はシステム上致しかねます。 お支払い方法を変更の場合は、一度ご注文をキャンセルいただき再度ご注文いただく必要がございます。ご了承くださいませ。

「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウイルスメールと間違えている可能性もございます。ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。携帯アドレスをご使用の場合は、「@plakira.com」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。 メールアドレスの変更は、マイページ「会員登録内容変更」より行っていただけます。

ARASは、普段使いできる食器として、日々使っていく中で手に馴染むような質感・カタチを目指しているからこそまずは手にとっていただきたい。そんな想いからECサイトでご購入くださった皆様に、商品到着後から30日間の色変更、返品・返金を承っております。色変更、返品・返金をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、いかなる理由であっても、ご連絡なく返送されることはご容赦ください。ご注文商品到着から30日以内にご連絡の上、ご返送ください。 また、交換処理、返品に伴う返金処理には約1週間かかりますので、あらかじめご了承ください。
ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
１．ご注文番号
２．ご注文者様氏名（フルネーム）
３．ご希望の内容（色変更の場合は、商品名・何色から何色への変更か を明記ください）

返品や交換の際、商品のご返送時に納品書を同梱いただいております。 納品書はご購入商品のお届け証明となり、ご請求金額などの詳細をご確認いただける書類です。なお、返品や交換の際に、納品書を破棄もしくは紛失された場合は、メモ用紙に以下の情報を記載のうえ返送商品と同梱ください。

・注文番号
・ご注文者様のお名前（フルネーム）
・返品・返金または色変更を希望の旨

ギフトラッピングを承っております。詳しくは下記「ギフトボックスはに関して」からご確認くださいませ。

ギフトボックスに関して

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また、カフェ、レストランオーナーの方でまとめて購入されたい方はお気軽に「業務用はこちら」よりお問い合わせください。

通常、ブランドロゴが入った白い梱包用の包装資材に入れてお届け致します。商品数が多い場合、梱包資材の削減のために、簡易包装にて発送させていただく場合がございます。

購入者特典は、割引適用前の決済金額に基づいています。（例：2万円以上のお買い物でお箸をプレゼントの場合）クーポンを使用して決済金額が2万円未満になっても、お箸の特典をお受け取りいただけます。